【Ver5.9報酬メール重複の不具合】20260302
平素より『新三國志』をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたびのVer5.9アップデあート以降、一部のお客様に報酬メールが重複して送信されるという不具合を発生させてしまいました。
皆様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、運営チーム一同、心より深くお詫び申し上げます。 本件に関する詳細な状況と、ゲームの公平性を守るための今後の対応につきまして、以下の通りご報告いたします。
【不具合の発生原因について】
本問題は、Ver.5.9アップデート以降において発生したシステム上の不具合です。 具体的には「システムメールの受信数が上限（満杯）に達すると、以降の新規メール受信時に古い順から削除され、該当の削除済みメール（報酬メール/アイテム所持数上限を超過した際に送信されるメール）が添付アイテム受領済みにもかかわらず、システムの処理エラーによって重複送信されてしまう」といった状態になっておりました。
＜例＞
1、受信件数上限100件に到達
2、1件目は「100無償宝珠」の報酬メール（報酬受領済み）
3、101件目の新規メール受信
4、1件目のメール（100無償宝珠の報酬メール）が削除
5、システムエラーにより、「100無償宝珠」の報酬メールを再送
このため、該当の条件においてゲームをプレイされていた際、お客様の意図に反して有償宝珠を含む報酬アイテムが重複して付与される結果となっておりました。本件は運営および開発チームのプログラム上の不備に起因するものです。
【現在の状況】
本件は、2026年2月28日17:40頃に修正を完了し、現在は正常な状態に復旧しております。
【不具合にともなうデータの回収・修正措置について】
運営チームにて慎重に協議を重ねました結果、本作におけるゲームバランスと、皆様の「公平な戦略環境」は何よりも守るべきものであると判断いたしました。 つきましては、有償宝珠を含む本不具合により本来の想定を超過してアイテムを獲得されたアカウントに対し、3月3日より順次、以下の対応を実施いたしました。現在（3/10時点）ですべての回収は終了しています。
＜実施措置＞
システムログに基づき慎重にデータの精査を行い、「該当の不具合によって本来の仕様を超過して獲得されたアイテム」のみを対象に、以下の措置を実施いたしました。
・重複獲得したアイテムの回収
・該当アイテムを使用して行われた育成・強化・戦力向上などのロールバック（データ巻き戻し）処理
※本措置は、不具合に関連するデータのみを対象として慎重に進めさせていただいております。正常なプレイデータへの影響はございません。
＜データ修正における安全性への取り組み＞
本措置の実施にあたり、皆様の正常なプレイデータへの不当な影響を絶対に防ぐため、弊社ではシステム全体を過去に巻き戻すような「一括ロールバック」は行っておりません。
アイテムの所持数のみによる機械的な判断は避け、システム上に記録された個別のアイテム生成ログIDを精密に照合しております。
不具合によりシステムから重複発生したアイテムのみを特定し、追跡確認した上で、ピンポイントでのデータ修復（巻き戻し）を実施しております。
【第1次対応】3月3日実施（完了）
・重複して獲得した未消費のアイテムの回収を実施いたしました。
・重複獲得したアイテムを消費し、武将の育成等を行われたアカウントに対するデータ修正を開始いたしました。
※レベルアップ/ランク/星ランク・精錬・馬力解放など強化に関する操作時に消費されたアイテムは回収措置実施後、革袋に直接返還しております。
【第2次対応】3月5日実施（完了）
・対象となる武将・極武将について、超過して育成された分（太学府での修練など）の回収・データ巻き戻し処理を実施しております。
・対象となる装備についての回収・データ巻き戻し処理を実施しております。
【最終（第3次）対応】3月10日実施（全完了）
残る武将レアリティ別の超過育成に関しまして、以下の通り対応を実施し、すべての異常獲得アイテムおよび超過育成データの最終処理が完了いたしました。
・極・武将の育成について 対象の極・武将において、本来の想定を超過して育成された分につき、現在の「星ランク」を減少（巻き戻し）させる処理を実施いたしました。
・UR及びその他の武将の育成について 対象となるUR以下の武将につきましては、強化によって上昇したステータス等の超過育成相当分を「贈り物」に換算し、所持数から回収する処理を実施いたしました。
⚠️ 【重要】今回の対応完了に伴うご注意事項
「正常なプレイ・正規の課金」への影響について 今回のデータ修正・回収対応は、「不具合によって異常獲得・育成された分のみ」を厳密に抽出して実施しております。 バグ発覚前に正常に課金して獲得いただいた分や、通常のプレイで得たアイテムが没収されることはございません。
【個別のお問い合わせについて】
本件に関しまして、お客様ごとのプレイ状況やデータ修正の進捗について多数のお問い合わせをいただいております。
調査リソースを一日も早い正確な復旧作業に集中させるため、誠に恐縮ではございますが、個別のお問い合わせに対しましては以下の通り対応させていただきます。
・開示可能な項目： お客様ご自身のアカウントにおいて重複受取と判定され、回収・処理対象となった道具の数量。 （※調査を要するため、ご回答までに14〜21営業日以上のお時間をいただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください）
・ご案内を差し控える項目： 上記以外の詳細なシステムの内部仕様や、他のお客様への対応状況等に関するご質問につきましては、個人情報保護およびセキュリティの観点に基づいて回答を差し控えさせていただきます。
なお、精査の結果データに影響が認められなかったお客様におきましては、個別のご案内を省略させていただく場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
【本件に関するお詫びと補填について】
健全なプレイ環境を損ない、皆様に身に覚えのない不安と不快な思いをさせてしまったお詫びとして、すでに配布させていただいておりますメンテナンス補填とは別に、全サーバーの君主様へ向けて以下のアイテムを順次配布させていただきます。
＜bug補填内容＞
・宝馬親密度宝箱·極（六）×300
・MR馬力晶宝箱（七）×50
・求賢令×50
・無償宝珠×9999
・瓊楼密書×100
【再発防止への取り組みにつきまして】
今回の事態を厳粛に受け止め、今後のアップデートにおける事前の検証体制のさらなる徹底、ならびにシステム上のデータ監視プロセスを至急強化いたします。 皆様が心から安心し、公平に競い合える『新三國志』の世界をご提供できるよう、運営一同全力を尽くしてまいります。
この度は、皆様の信頼を損ない多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
『新三國志』運営チーム